كيف تحصل على خط محمول WE مجانا للمستفيدين من "تكافل وكرامة"
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي ، أنها وقعت اتفاقية تعاون مع الشركة المصرية للاتصالات WE لتقديم خدمات اتصالات خطوط المحمول بدون مقابل لمستفيدي برامج الدعم النقدي من الأسر والأفراد الأكثر فقرا واحتياجا.
ولفتت الوزارة في بيان لها على أن هنالك طريقتين للحصول على تلك الخطوط، فما هي تفاصيل أساليب الحصول عليها والخدمات المجانية التي تقدم عن طريقها، والأنظمة التي تعمل بها عند شحنها بالرصيد.
ما أساليب الحصول على تلك الخطوط؟
1- الكيفية الأولى: الحجز الإلكتروني على الرابط من هنــــا لعموم مستفيدي برامج الدعم النقدي من الأسر والأفراد للتقديم، إذ يتم تحديد أقرب موعد لاستلام خطوط المحمول المجانية الخاصة لهم من أكثر قربا فرع "WE".
2- الكيفية الثانية: تسلُّم الخط في المنزل بـ 15 جنيها مصروفات توصيل وهذا عن طريق الخطوات الآتية:
- إرسال كلمة "خط" على الرقم 1442.
- بعد استقبال الرسالة بكلمة "خط" ينهي الرد برسالة "برجاء الرد برقمك القومي المؤلف من 14 رقمًا لتأكيد طلبك لاستلام الخط في المنزل بنظير تكلفة 15 جنيهًا مصروفات توصيل".
- يتم بعدها التأكيد برقم "1" أو الرقم "2" لإعادة إدخال الرقم القومي.
- يتم إرسال رسالة الإكمال "تم استلام طلبك بنجاح وسوف يتم التواصل معك لترتيب عملية التسليم في أقرب فرصة".
ما خدمات الاتصالات التي تقوم بتقديمها تلك الخطوط للمستفيدين منها كل شهر بدون مقابل؟
- 25 دقيقة إلى شبكات المصرية للاتصالات.
- 15 برقية نصية قصيرة إلى شبكة المصرية للاتصالات.
- مائة ميجابايت إنترنت.
ما نظام المحاسبة عند الشحن عقب نفاد الباقة المجانية؟
- دقيقة المكالمة الواحدة إلى شبكة الشركة المصرية للاتصالات بسعر 2 قرش، و11 قرشا لأي شبكة أخرى.
- الرسالة الكتابية القصيرة الواحدة إلى شبكة المصرية للاتصالات بثمن 2.5 قرش، و10 قروش لأي شبكة أخرى.
- الميجا بايت الواحدة بثمن 1.5 قرش.
- دقيقة مكالمة الفيديو الواحدة إلى شبكة المصرية للاتصالات أو لأي شبكة أخرى بسعر خمسين قرشا.
ماذا يفعل صاحب الخط لدى فقدان الشريحة أو تلفها؟
في حالة ضياع شريحة الخط أو الإستيلاء عليها أو تلفها، يقوم صاحب الخط بالإبلاغ الفوري عن الواقعة والتوجه لأحد مراكز خدمة عملاء المصرية للاتصالات لتقديم إثبات هويته وطلب إرجاع الإصدار واستلام الخط الجديد وتفعيله بدون مقابلً تماماً.
ولا يحق لحاملي الخطوط من المستفيدين التخلي أو بيع الخطوط المقدمة للغير، على حسب الوزارة، وفي حالة الإخلال بهذا يكون المتنازل هو صاحب المسئولية قانونا عن المهاتفات والأعمال التي يقوم بها المتنازل له أو حائز الخط.
ما المقصد من توفير وإتاحة تلك الخطوط لمستفيدي الدعم النقدي؟
- تدعيم مبدأ الثقة بين الحكومة والمواطن عن طريق التلقي والرد المباشر على ما يرد من استفسارات والمعالجة السريعة لما يرد من شكاوى وتظلمات من المواطنين، على حسب وزارة التضامن.
- تيسير عمليات تنسيق ممارسات الرصد أو التحقق أو غيرها من الدراسات البحثية بما يرجع بالنفع على المواطنين.
- ترقية مستويات كفاءة تقديم وزارة التضامن الاجتماعي لخدماتها المتنوعة لمستفيديها من الأسر على صعيد سائر محافظات الجمهورية.
- توفير أعلى معدلات التواصل الناجع مع هذه الأسر لنشر الوعي بالتحديثات الدورية لخدمات برامج الوزارة المتنوعة.
ماذا يفعل المستفيد من الخط لو كان عنده تظلم أو استفسار بخصوصه؟
خصصت الشركة المصرية للاتصالات خط الاتصال المباشر (19457) للاستجابة إلى استفسارات وطلبات وشكاوى المستفيدين من تلك الخطوط وهذا عقب استلامهم للشرائح وليس قبل هذا.